“工匠精神”也许是这个年度最热的一个词了。究其原因，大略是因为这个词今年出现在李总理的政府工作报告之中。自此以后，大江南北各行各业，都在热谈热议，仿佛一夜之间我们就成了工匠大国。

人总是有好奇之心的。带着这份好奇，前些时间我读了、看了、听了很多关于工匠精神的分析和见解，总结起来，大多不离“技艺”和“态度”两个方面。

在几日前举办的德胜管理论坛中，聂圣哲先生做了《新商业方法论——中国精造是中国经济的唯一出路》主题演讲。他借用一瓶小小的进口眼药水的例子，把一件事说清楚了：

工匠精神，需要人性的关怀。

        圣哲先生的语言风格，在这个国度是独一无二的。他除了幽默、诙谐、一针见血之外，总是能够用简单的例子把一个深刻的道理讲得特别清晰明白，而后又能让人回甘许久。

眼药水，本属于极其普通的事物，我们应该都用过，但眼药水品种繁多，成分和药效是有差别的。这次圣哲先生拿出的眼药水，除了药效很好外，他还突出介绍了眼药水瓶口的一种独特的设计——限流器。

我们平时用的眼药水，如果把握不好力度的话，可能会出现一挤好几滴的情况。本来眼睛就不舒服，发痒发红发胀而急需滴眼药水时，把握力度便是一门比较高难度的手艺活了。尽管眼药水不贵，多滴几滴似乎也无妨，但给人的感觉总不是那么舒爽。

而圣哲先生拿出的眼药水，因为在瓶口安装了限流器，每次只会滴一滴下来，非常方便患者使用。你不用再去花心思控制挤压的力度，只需要把瓶口对准眼睛即可。

因天气转凉，我鼻炎复发，导致眼睛发炎。眼睛发炎，对于我来说也是老毛病了，至今没有找到特别管用的药，因此，我对于新药的渴盼，此刻是异于常人的。于是趁着当天晚上圣哲先生在波特兰小街与朋友们聊天座谈的机会，说明了眼睛发炎的情况，想尝试一下这款眼药水。

他听我说完，即刻就跑回家中，拿了一瓶眼药水送给我，并亲自给我每个眼睛滴上两滴。

他对这款眼药水实在是太熟悉了：“两三分钟之后，你眼睛中的血丝会消失，而且眼底会透出一点蓝光”。“回去之后，不需要冷藏，常温保存即可，只需要放在阴暗处，最好是找张纸包起来”。非常干脆利落的交代，说话间流露出的那种兴奋的笑容，充满了自信。

我是眼睛发炎的老病号，眼药水也滴过不少了，所以很是好奇，到底是一种什么药，能够让血丝在两三分钟就消失？

原来，他是多年前因眼睛不适去一家小医院就诊，偶遇到一位五官科的医生，机缘巧合之下，那位五官科医生开出的眼药水治好了眼睛。他说，这种药其实国内也能生产，但是却做不到瓶口有限流器这样的细节。一边说着故事，一边拿起眼药水，将瓶口倒过来，抬起头，对着灯光，用一只手指着瓶口，另一只手轻轻一挤，喊着大家一起来仔细观察限流器的功能、构造和细节。

圣哲先生所讲的故事确实精彩，那一刻我浑然忘记了眼睛的感觉。圣哲先生刚把故事说完，回过头来跟我说：“你去照一下镜子看看眼睛，是不是我刚才说的那样。”

我瞬间从圣哲先生刚刚的故事中回过神来，迅速地跑向卫生间，对着镜子，使劲睁大着眼睛。我平生第一次这么仔细观察自己的眼睛，血丝真的不见了，眼底透着一点蓝光。那一刻，我又惊讶，又喜悦，这太不可思议了！

圣哲先生说，工匠精神需要对人性的关怀。眼药水瓶口的限流器设计是对人性的关怀。圣哲先生对瓶口限流器的观察和思考，也是对人性的关怀，如果没有这样的关怀，是不会去思考这样的问题，更别说之后的研究和分享了。

写到这里，我突然理解了聂圣哲先生为什么在《新商业方法论——中国精造是中国经济的唯一出路》主题演讲中举这个小小的进口眼药水的例子了。这个国度确实缺乏对人性的关怀。他不是为了谈工匠精神而谈工匠精神，而是为找寻“中国经济的出路”而谈工匠精神，更是为了工匠精神能够真正落地生根。

这，就是聂圣哲先生对人性的关怀，也是中国精造的人性情怀。