【按语】聂圣哲先生创立的德胜管理体系，被日本著名管理学者河田信教授“除丰田之外的第二种管理模式”，其“现场管理、君子示人、轻体制、弱官僚”的管理模式，正是人性化管理在中国创造性运用的绝佳实践。
但德胜因其务实低调，一直被外界雾里看花。到德胜参观的人很多，但多是走马观花看完、一知半解之后回去又存在各种行动问题，造成外界一直存在一种声音：德胜，你学不会。

读完下面这篇早悟堂总第39期《悟道德胜》总裁班学员写于2016年五一劳动节的文章，你会发现：

德胜你学得会，关键在于你是否愿意学。

作者在结尾是这么说的：

我是一名企业的管理者，我对自己说：知行合一，一定要在事上练！ 

贵族，在百度百科里的解释是这样的：贵族，最初指的是奴隶社会和封建社会中，因权力、财产高于其他阶级而形成的上层阶级。这个词按理来说离我们很遥远，我们都是凡夫俗子都是平头百姓，这个词跟我们有啥关系呢？的确，这个词，原本不属于我们的生活范畴，但现实是在我们的工作中，有这样的一群人自以为高人一等、在那儿趾高气昂做着管理贵族。
 

 

管理贵族？对！管理贵族！管理贵族与其职位高低没有直接联系，只是他只要有一点儿小级别、手下能管一两个人就行，就足够他发挥了。

管理贵族的共同特点：

1、只动口不动手，只说不练；

2、不懂装懂，不虚心学习；

3、装腔作势，官僚主义。

如果在一个企业，管理队伍里充斥着这样的管理贵族，对企业而言的确是件可悲之事。

在超市行业曾经发生过这样的一件事情。有一天副总去门店巡店，走到水产区正好有一条活力满满的鲤鱼跳出了龙门（鱼缸），不幸的重重地摔在了地板上。副总看到后很温和的对店长说：“鱼出来了。”店长听到后对部门经理说：“鱼出来了。”业务经理就手一指对管理员说：“鱼出来了。”鱼不停的在地板上翻腾着，等待有好心人扶它一把，可我们的管理员无视鱼儿的求助，扭脸对理货员说了同样的话“鱼出来了”。理货员就伸长脖子对水产的员工扯了一嗓子：“喂，鱼出来了。”正在忙活的促销员赶紧跑出来把不停在用尾巴拍打着地面、已经呼吸困难的鱼儿拿起来放进了鱼缸里。瞬间，鱼儿像久未见过阳光的花儿、久未允吸雨水的小草一样欢腾地在鱼缸里畅游起来。一条鱼，只是举手之劳，真的就那么难吗？

 

在德胜公司对管理贵族是说NO 的。

在德胜公司，人与人之间人格上是平等的，劳动也是平等的。没有高低贵贱之分，只有分工不同。德胜公司的员工，对劳动心存敬畏。同时，为避免官僚主义的出现，在《德胜员工守则》里有制度约定的，此制度为：工地总监代岗制度。制度中约定，各工地总监每个月必须代岗一天以上，副总监每个月必须代岗两天以上。代岗工作可以在木工、水电工、油漆工和砖瓦工四种类型中任选一种。所有代岗人员均须以普通工人的身份工作，不允许对下属发号施令。代岗计划必须在代岗前两天报程序中心公布，接受全体员工的监督。这是德胜的制度，是反对官僚作风的有效方式，也是德胜的传家宝。另外，对于机关所有人员，每个月也要有一天到管家中心来打扫卫生，任何人没有例外，如果有欠账，第二年是要翻倍累加的。

 

从早悟堂学习回来，我把一人一月打扫卫生的代岗制度用在了我的门店。

从我做起，每个管理人员每月选择一处自己认为较脏的地方来进行打扫，时间自己定，报内勤处备案，内勤负责统计、提醒，以保证大家按计划进行，如有特殊情况提前报备，欠账也要第二年翻倍累加的。下面大家来看看主管们自己打扫后的感想吧。

管理经理说：

从当上管理经理以来第一次这么辛苦的打扫卫生。毛主席说过：要想知道梨子的味道，就要亲口尝尝！通过这次打扫卫生，我感受到了一线员工的辛苦，确实不容易！但是并不代表要降低标准，而是在以后的工作中要带领大家一起干！而不是“贵族领导”！要身先士卒，起到带头作用，这才是一个卖场经理应该做的！

业务经理说：

把瓷杯三节货架打扫完毕，远没有我想象的简单！一上午两个小时过去了才打扫了1.5节货架，下午继续两个多小时才把剩余货架打扫完和把收尾工作做好，在打扫干净商品和货架的同时把商品陈列做好！看似不怎么脏的瓷杯，真正去打扫时才发现，藏污纳垢的地方太多了，又是易碎品要很小心，层板是玻璃透明的，上下两层都需要清理看起来才会真的干净，这次打扫过程确实很累但也很开心，收获多多：

1、打扫可以很简单，大面上一清理就行，但要真正清理干净却不容易；

2、注重细节，虽然不像德胜公司做的那样好，所有螺丝拧的方向都一致，但是只要自己发现的商品陈列上的一些细节都会按照我们的陈列原则去做，如瓷杯的挂杆上下要对齐，杯把要朝同一个方向等；

3、在意他人感受，我们身为服务行业，关心顾客的感受至关重要，试想顾客在挑选商品时，满手粘灰是一种怎样的感受？所以给顾客好的感受是我们努力的方向(今天更开心的是我们打扫过程中，顾客挑选了货架底层根本不起眼的烟灰缸，当时那块刚被打扫干净，看到顾客拿走商品去结账时，心里别提有多开心）

4、传播正能量，其实清洁工作是我们日常的基础工作，更需要的是长期坚持，促销有时候会认为费劲打扫完过几天还会脏干嘛还要打扫，这种负能量对工作影响很大，如果我们以身作则让促销员看到无论大小事都尽心尽力而为，会调动他们的积极性！

业务经理说：

第一天来觉得卫生间很干净，整齐的墙砖和地面，觉得比天旺老店的卫生间就是强太多了，今天到办公室男卫仔细打扫才发现真不是想象中的那么干净，墙缝里面黑黑的，不锈钢阀门也锈迹斑斑，墙面虽然看着不脏但当我们拿着万能水去擦拭的时候完全和周边的颜色不一样了，我们当时只顾着墙面和地面的卫生，王小飞却发现了更容易疏忽的地方，当他说到排风出风口好脏，我才发现原来真的不是一般的脏，布满了厚厚的灰尘。经过上午的打扫，总结出两点：

1、细节的注意力还需要更加集中，平时虽注意了但是没有全身心的投入就无法了解真相，这还是需要在平时的工作中俯下身来踏踏实实的将基础的工作落实好，检查好。

2、最容易忽略的地方有可能是最重要的地方，就如出风口的卫生，关系到粉尘污染和空气质量，却更容易忽略。在平时的工作中不放过任何一个细节，将可能出现的问题都能够有效的解决，减少单一的或习惯性的思维方式，才能更利于以我的成长，感谢有了这样的行动才能领悟和体会！

收银主管说：

看似简单的打扫款台并没有想象的容易。虽然每个款台面积不大，想真正彻底打扫干净并不容易，因为除了擦款台还要注意款台上的收款设备和用电设施。打扫每一处时都要注意收款设备的机器和线路，尤其是打扫配电箱时因为里面都是电线和款机连接线，不敢直接用水和抹布擦，只能先用吹风机将里面的灰尘吹出来，再用较干的布擦。还有清理款台上的胶带时有的地方空间有限只能用小刀片和钢丝球一点一点的刮掉。当我彻底打扫完一个款台后，看着干净的款台我通过此次亲身的劳动，让我感觉到打扫卫生其实并不是一件很难的事，但是要真正每一个细节都做到最好确实很不容易，需要踏踏实实，不急不躁的做好和注意到每一点。

副店长说：

卫生检查不是第一次了，但是帮厂家打扫卫生是第一次。以前检查卫生的时候也是苦口婆心，跟厂家讲道理摆事实，告诉他要把这里当成自己家的厨房，做出东西要让自己愿意吃什么的，虽然说了他们也做，但是我能看出眼神里充满抵触，而且不能坚持，不能从内心接受。今天当我走进面包房，说明来意要打扫卫生的时候，面包师傅眼神里充满狐疑。当我系上围裙动手整理的时候，面包师傅赶紧放下手里的活来帮我，我说你们该忙啥忙啥，我和管理员我们自己来就好。此次打扫卫生虽然是件小事，但是感受很多：

1、为商户和员工服务嘴上讲一千遍，不如真真正正的俯下身为他们做一件实实在在的事情，这种真与假他们是能感受和辨别的。

2、让商户接受我们的观点，首先要先接受我们这个人。

3、榜样的力量，我们亲自做其实就是给员工和商户树立榜样，如果我们自己都做不好，拿什么要求员工哪？（我指的是力所能及的事情，非专业性的）

4、以人为本，人的心态改变了，行动就会改变。行动改变了，卫生状况就会改变，服务态度就会改变，销售业绩就会改变，门店的客流，业绩，利润顺其自然就会提升。

最后一点很重要：劳动真的可以创造快乐！满身大汗的感觉很开心！

 

看到他们的感想我还是很感动的，每一个管理人员都能俯下身来做力所能及之事、都能对劳动有敬畏之心真的是一件幸福的事。改变并不难，只需要你诚实、勤劳，只要你不走捷径，只要你愿意用你勤劳的双手用你的智慧去创造你的生活，只要你愿意学习、愿意成长，一切都可以改变。也不会再出现“鱼出来的故事”了。

我是一名企业的管理者，我对管理贵族说NO!

我是一名企业的管理者，我对自己说：知行合一，一定要在事上练！